OpenScape Office HX
OpenScape Office HX on erinevate tarkvarateenuste server, mis sisaldab järgnevaid rakendusi:
- myPortal
- myPortal for Outlook
- myAttendant
- myAgent
- printeri driverid fakside saatmiseks
myPortal kasutajaportaal pakub laia valikut telefoni abifunktsioone: numbri valimine arvutist ja erinevatest elektroonilistest telefoniraamatutest, kasutajagrupi vahelist staatuse näitamist (hõivatud, vaba, koosolekul, haige, puhkusel jne), aga ka kõne- ja faksipostkasti, jooksva kõne salvestamist jne.
myPortal teenuste valik:
- valik telefoniraamatuid (isiklik telefoniraamat, firma telefoniraamat, LDAP-telefoniraamat)
- lemmikute loend
- kõnežurnaal
- erinevatele tegevustele aktiveeritavad hüpikaknad (näiteks: sissetulev kõne, väljuv kõne, uus kõneteade, staatuse muutmise aken jne)
- jooksva kõne salvestus
- staatuse näitamine
- "helista mulle" teenus
- staatusepõhine kõne suunamine
- personaalne ja tsentraalne automaatsekretär
- abonentidevaheline tekstiline suhtlusaken
- elektrooniline postkast kõnedele ja faksidele
- CTI (arvuti ja telefoni integratsioon)
- kõnepost koos "kõneteade e-posti" teenusega
- faksiteenus (nii sisenev ja väljuv suund)
myPortal for Outlook on myPortali lisalitsents, mis võimaldab myPortali menüüd integreerida MS Outlooki menüüdesse, integreerides ka kõned ja kõnežurnaali Outlooki kontaktandmetega (sissetuleva kõne puhul avatakse helistaja Outlooki kontaktide aken, tundmatu helistaja puhul uus aken). Lisateenused "Desktop Dialer" ehk "ekraanilt helistaja" võimaldab numbrit valida näiteks otse programmidest PowerPoint, Excel, Word või e-posti aken.
Mõned näited uutest rakendustest:
- kahesüsteemsete WiFi/GSM telefonide tugi
- uute võimalustega kasutaja personaalne telefoni juhtimise arvutiportaal myPortal koos sisseehitatud elektroonilise kõne- ja faksipostkastiga, MS Outlookiga ja muude välisprogrammidega integreerimiseks myPortal for Outlook
- uue kujunduse ja võimalustega tarkvaraline kõneoperaatori töökoht myAttendant
- uus innovaatiline multimeediakontaktkeskuse tarkvara OpenScape Office Contact Center kuni 50 järjekorra ja kuni 64 agendiga kõne-, e-posti- ja faksitöötluskeskustele.
- erinevatele tegevustele aktiveeritavad hüpikaknad (näiteks: sissetulev kõne, väljuv kõne, uus kõneteade, staatuse muutmise aken jne)
- jooksva kõne salvestus
- staatuse näitamine
- "helista mulle" teenus
- staatusepõhine kõne suunamine
- personaalne ja tsentraalne automaatsekretär
- abonentidevaheline tekstiline suhtlusaken
- elektrooniline postkast kõnedele ja faksidele
- CTI (arvuti ja telefoni integratsioon)
- kõnepost koos "kõneteade e-posti" teenusega
- faksiteenus (nii sisenev ja väljuv suund)
myPortal for Outlook on myPortali lisalitsents, mis võimaldab myPortali menüüd integreerida MS Outlooki menüüdesse, integreerides ka kõned ja kõnežurnaali Outlooki kontaktandmetega (sissetuleva kõne puhul avatakse helistaja Outlooki kontaktide aken, tundmatu helistaja puhul uus aken). Lisateenused "Desktop Dialer" ehk "ekraanilt helistaja" võimaldab numbrit valida näiteks otse programmidest PowerPoint, Excel, Word või e-posti aken.
myAgent kasutajaportaal kõnekeskuse töötajale. Vaata lisa OpenScape Office Contact Center
Loe lisa andmelehelt HiPath_3000_V8_OpenScape_Office_Data_Sheet_Issue_03_TIM.pdf