Timmermann AS

OpenScape Deployment Service V3

The Deployment Service (DLS) haldustarkvara on ette nähtud IP telefonide ja muude IP seadmete tsentraalseks administreerimiseks HiPath ja mitte-HiPath VoIP võrkudes, s.h. nii HFA/H.323 kui SIP-standardiga võrgud, kaasa arvatud OpenScape UC Application ja OpenScape Voice.

Valik tähtsamaid DLS võimalusi

• Seadmete haldus: DLS on tsentraalne IP seadmete andmebaas, sisaldades võrgus saada olevate seadmete riistavara ja tarkvara konfiguratsiooni.
• Häälestuste haldus: DLS on kasutajasõbralik tööriist IP seadmete konfiguratsioonide lugemiseks ja muutmiseks. Muudatusi saab sisse viia üksikule IP seadmele, aga ka korraga mingile grupile IP seadmetele, kasutades DLS-i sisseehitatud vahendeid.
• Tarkvaramuudatused: DLS võimaldab lihtsalt muuta IP telefonide tarkvara versioone nii uusimaks kui ka mingiks spetsiaalseks versiooniks.
• Plug&Play funktsioon: DLS toetab Plug&Play funktsiooni, mis võimaldab uue telefoni võrku ühendamisel selle automaatset tarkvarauuendust ja seadistust.
• Kasutaja mobiilsusfunktsioon IP telefonidele (saadaval OpenScape Voice rakendustele): Mobiilsusfunktsiooniga saab oma portaali kaudu muuta oma andmeid, telefoni klahve, telefoniraamatut, telefonilogisid.
• Jaotatud haldus: lisavõimalusena pakub DLS erinevate õigustega administraatorite kasutamist. Iga administraator omab ligipääsu vaid oma seadmetele.
• XML rakendused: lisavõimalusena saab DLS abil hallata telefonides olevaid XML rakendusi.
• Paroolikontroll: saate kasutada DLS jaoks oma täiendavaid paroolireegleid.

Ühilduvus telekommunikatsiooniserveritega

• HiPath 4000 - kuni 12 000 sisetelefoni
• HiPath 3000 - kuni 500 sisetelefoni

 HiPath Cordless IP

HiPath Cordless IP täidab kasutaja seisukohalt sama funktsiooni kui klassikaline HiPath Cordless Office, kuid ühendused DECT-tugijaamade ja telekommunikatsiooniserveri vahel on üle arvutivõrgu. Selline lahendus on mugav kasutada mitme asukohaga firmade puhul - geograafiliselt eri asukohtades, kuid samas arvutivõrgus olevad DECT-tugijaamad moodustavad ühtse terviku. Telefonideks sobivad Siemensi Gigaset Professional seeria telefonid.

 Näidislahendus:

Suuremate DECT-võrkude haldamiseks on vajalik kasutusele võtta HiPath Cordless IP server:

Ühilduvus telekommunikatsiooniserveritega

• HiPath 4000 - kuni 12 000 sisetelefoni
• OpenScape Office MX - kuni 150 sisetelefoni
• HiPath 3000 - kuni 500 sisetelefoni

Loe lisa andmelehelt HiPath_Cordless_IP_datasheet_Issue_5_TIM.pdf 

OpenScape Office  Contact Center 

Kontaktkeskuse puhul on tähtis erinevate kommunikatsioonikanalite integreerimine, agentide tööviljakuse tõstmine, kulude kontrolli all hoidmine ja samas kliendi soovide rahuldamine.

OpenScape Contact Center aitab kerge vaevaga luua nii erinevatele vajadustele sobivat kontaktkeskust alates ühetasandilistest kuni komplitseeritud lahendusteni.

OpenScape Contact Centeri maksimaalne maht on 64 aktiivset agenti ja 50 erinevat kõne- , faksi- ja e-posti järjekorda. Antud kontaktkeskuse versioon on turul olevatest konkurentsitult parim piiratud inimresursi ja paljude erinevate teenindamist vajavate  järjekordade korral: agente on imelihtne ühest järjekorrast teise või ka samaaegselt mitmesse järjekorda (igas järjekorras igal agendil lihtsalt muudetav tase - ühes järjekorras peamine agent, teises varuagent jne) tõsta, vedades vaid vanemagendi ekraanil agendi ikoone erinevatesse järjekorraakendesse. Vanemagentide arv ei ole litsentsiga piiratud - kontaktkeskuse administraatoril on agendi muutmiseks vanemagendiks vaja hiirega panna vaid linnuke agendi nime taha. 

Ühilduvus telekommunikatsiooniserveritega

• OpenScape Office MX - kuni 150 sisetelefoni
• HiPath 3000 - kuni 500 sisetelefoni

Loe lisa andmelehelt HiPath_3000_V8_OpenScape_Office_Contact_Center_Data_Sheet_Issue_03_TIM.pdf

OpenScape Office HX

OpenScape Office HX on erinevate tarkvarateenuste server, mis sisaldab järgnevaid rakendusi:

• myPortal
• myPortal for Outlook
• myAttendant
• myAgent
• printeri driverid fakside saatmiseks

myPortal kasutajaportaal pakub laia valikut telefoni abifunktsioone: numbri valimine arvutist ja erinevatest elektroonilistest telefoniraamatutest, kasutajagrupi vahelist staatuse näitamist (hõivatud, vaba, koosolekul, haige, puhkusel jne), aga ka kõne- ja faksipostkasti, jooksva kõne salvestamist jne.

myPortal teenuste valik:
- valik telefoniraamatuid (isiklik telefoniraamat, firma telefoniraamat, LDAP-telefoniraamat)
- lemmikute loend
- kõnežurnaal
- erinevatele tegevustele aktiveeritavad hüpikaknad (näiteks: sissetulev kõne, väljuv kõne, uus kõneteade, staatuse muutmise aken jne)
- jooksva kõne salvestus
- staatuse näitamine
- "helista mulle" teenus
- staatusepõhine kõne suunamine
- personaalne ja tsentraalne automaatsekretär
- abonentidevaheline tekstiline suhtlusaken
- elektrooniline postkast kõnedele ja faksidele
- CTI (arvuti ja telefoni integratsioon)
- kõnepost koos "kõneteade e-posti" teenusega
- faksiteenus (nii sisenev ja väljuv suund)

myPortal for Outlook on myPortali lisalitsents, mis võimaldab myPortali menüüd integreerida MS Outlooki menüüdesse, integreerides ka kõned ja kõnežurnaali Outlooki kontaktandmetega (sissetuleva kõne puhul avatakse helistaja Outlooki kontaktide aken, tundmatu helistaja puhul uus aken). Lisateenused "Desktop Dialer" ehk "ekraanilt helistaja" võimaldab numbrit valida näiteks otse programmidest PowerPoint, Excel, Word või e-posti aken.

Mõned näited uutest rakendustest:
- kahesüsteemsete WiFi/GSM telefonide tugi
- uute võimalustega kasutaja personaalne telefoni juhtimise arvutiportaal myPortal koos sisseehitatud elektroonilise kõne- ja faksipostkastiga, MS Outlookiga ja muude välisprogrammidega integreerimiseks myPortal for Outlook
- uue kujunduse ja võimalustega tarkvaraline kõneoperaatori töökoht myAttendant
- uus innovaatiline multimeediakontaktkeskuse tarkvara OpenScape Office Contact Center kuni 50 järjekorra ja kuni 64 agendiga kõne-, e-posti- ja faksitöötluskeskustele.

- erinevatele tegevustele aktiveeritavad hüpikaknad (näiteks: sissetulev kõne, väljuv kõne, uus kõneteade, staatuse muutmise aken jne)
- jooksva kõne salvestus
- staatuse näitamine
- "helista mulle" teenus
- staatusepõhine kõne suunamine
- personaalne ja tsentraalne automaatsekretär
- abonentidevaheline tekstiline suhtlusaken
- elektrooniline postkast kõnedele ja faksidele
- CTI (arvuti ja telefoni integratsioon)
- kõnepost koos "kõneteade e-posti" teenusega
- faksiteenus (nii sisenev ja väljuv suund)

myPortal for Outlook on myPortali lisalitsents, mis võimaldab myPortali menüüd integreerida MS Outlooki menüüdesse, integreerides ka kõned ja kõnežurnaali Outlooki kontaktandmetega (sissetuleva kõne puhul avatakse helistaja Outlooki kontaktide aken, tundmatu helistaja puhul uus aken). Lisateenused "Desktop Dialer" ehk "ekraanilt helistaja" võimaldab numbrit valida näiteks otse programmidest PowerPoint, Excel, Word või e-posti aken.


myAgent kasutajaportaal kõnekeskuse töötajale. Vaata lisa OpenScape Office Contact Center

Loe lisa andmelehelt HiPath_3000_V8_OpenScape_Office_Data_Sheet_Issue_03_TIM.pdf

 HiPath Cordless Office

Ametikohustuste tõttu firmasiseselt ringiliikuvate töötajate tööviljakuse tõstmise oluliseks abivahendiks on kogu ettevõtte territooriumi kattev raadiovõrk. Siemensi poolt pakutav lahendus annab liikuvate töötajate käsutusse pea samad sidevõimalused kui laua taga istujatele.

Siemens Enterprise Communications pakub turu juhtivat juhtmevaba HiPath Cordless tootevalikut, mis koosneb telekommunikatsiooniserveritega integreeritavatest raadiomoodulitest, milledest saab moodustada suuri territooriume katvaid raadiovõrke. Süsteem kasutab rahvusvahelise standardi Digital Enhanced Cordless Telecommunication (DECT) tehnoloogiat, mis kasutab spetsiaalselt selleks ette nähtud raadiosagedusi. HiPath Cordless pakub kvaliteetset kõnekvaliteeti, head leviala, suurt kasutustihedust ja monitooringuvastast kaitset. HiPath Cordless on kõrge skaleeritavusega, on täielikult integreeritav HiPath telekommunikatsiooniserverite platvormidega. HiPath Cordless toetav täisvalikut HiPath serverite teenuseid - seda täna suurte võimalustega Gigaset juhtmeta telefonidele.

HiPath Cordless lubab paigaldada nii ühe kuni kümnete tuhandete kasutajatega juhtmevabu võrke. HiPath telekommunikatsiooniserveritega on pakkuda 2 erinevat võrgulahendust: HiPath Cordless Office väikestele ja keskmistele ettevõtetele ja HiPath Cordless Enterprise suurfirmadele.

Ühilduvus telekommunikatsiooniserveritega

• HiPath 500 - kuni 20 sisetelefoni
• HiPath 3000 - kuni 500 sisetelefoni

Loe lisa andmelehelt HiPath_Cordless_Office_Data_Sheet_Issue_16_TIM.pdf

 Kõnearvestustarkvara TKS

TKS on spetsiaalprogramm lokaalsetele sidesüsteemidele telefonikõnede arvestuseks ja analüüsiks. TKS HOTEL on eeltoodud tarkvara hotelliarvestuseks kohandatud versioon, mis sisaldab klientide kellaajalise check-in ja check-out teenuse koos nõuetekohase arvete väljatrükiga otse programmist. Arvele saab lihtsalt lisada lisaks kõneeristusega telefonikuludele muud teenused: majutus, minibaar jne.

Programm koosneb kahes osadest: kõneandmete kogujast (Collector) ja andmetöötlejast (TKS). Mõlemad alamprogrammid võivad paikneda nii ühes arvutis kui ka erinevates võrku ühendatud arvutites. Andmetöötlustöökohti võib olla mitu (TKS WS litsents).

Eriväljaanne TKS Light (WS töökohalitsentsi lihtsustatud versioon, võimaldab luua hotelliaruannet hiireklahvi topeltklikiga), tunduvalt lihtsustades hotelliadministraatori tööd kliendiarvete väljastamisel.

TKS tarkvara töötab keskkondades Microsoft Windows 9x, Me, NT4, 2000, XP, Vista, 7.

TKS põhilised eripärasused:

1. Kaks aruandetüüpi: lihtne ja laiendatud (täielik analüüs)
2. Hotelliversioon
3. Kolme tüüpi võrdlusdiagrammi ülesehitamine
4. Väljatrüki võimalus
5. Mitmekeelne kasutajaliides: eesti, vene, inglise
6. Abonentide grupeerimine, paindlik juurdehindlussüsteem
7. Mahukas tariifiandmebaas
8. Mitme sideoperaatorite toetamine
9. Sissehelistamiskõnede arvestus, abonendimaks,
 filtreerumine ja palju muud.

Ühilduvus telekommunikatsiooniserveritega

• HiPath 4000 - kuni 12 000 sisetelefoni
• HiPath 500 - kuni 20 sisetelefoni
• OpenScape Office MX - kuni 150 sisetelefoni
• HiPath 3000 - kuni 500 sisetelefoni

myPortal entry Web Services 

Tutvustus

myPortal entry Web Services on väga kasutajasõbralik universaalse kommunikatsiooni lahendus väike- ja keskmise suurusega firmadele, pakkudes täismobiilsust, olekustaatuse funktionaalsust, telefoni juhtimist arvutist, kõnelogi, elektroonseid telefoniraamatuid ja kõneposti haldust, neid kõiki nii töökohaarvuti ekraanilt kui ka mobiiltelefoni ekraanilt

Teenused

myPortal entry Web Services pakub:

• Staatuse kuvamine
• Staatusepõhine kõne suunamine
• Sama kõnepost nii tavatelefonile kui ka mobiiltelefonile
• Kõnelogi koos suunamisstatistikaga
• Olemasolevate telefonide optimaalne kasutus
• Ühe numbri teenus
• Elektroonsed telefoniraamatud
• Kõne juhtimine (CTI)

Täpsemat kirjeldust vaadake andmelehelt.

myPortaliga sobivad nutitelefonid 

my portal entry Web Services on testitud telefonidega:

• Apple´s iPhone 3G
• Apple´s iPhone 3Gs
• Apple´s iPhone 4
• Nokia N97
• HTC Desire

Põhimõtteliselt toetab myPortal entry Web Services ka teisi nutitelefone, kuid neid ei ole ekstra testitud.

Ühilduvus telekommunikatsiooniserveritega

• HiPath 500 alates versioonist V8R4
• HiPath 3000 mudelid 33x0 ja 35x0 alates versioonist V8R5

Loe lisa andmelehelt HiPath 3000 V8, myPortal entry Web Services, Data Sheet, Issue 1_TIM.pdf