OpenScape Office Contact Center
Kontaktkeskuse puhul on tähtis erinevate kommunikatsioonikanalite integreerimine, agentide tööviljakuse tõstmine, kulude kontrolli all hoidmine ja samas kliendi soovide rahuldamine.
OpenScape Contact Center aitab kerge vaevaga luua nii erinevatele vajadustele sobivat kontaktkeskust alates ühetasandilistest kuni komplitseeritud lahendusteni.
OpenScape Contact Centeri maksimaalne maht on 64 aktiivset agenti ja 50 erinevat kõne- , faksi- ja e-posti järjekorda. Antud kontaktkeskuse versioon on turul olevatest konkurentsitult parim piiratud inimresursi ja paljude erinevate teenindamist vajavate järjekordade korral: agente on imelihtne ühest järjekorrast teise või ka samaaegselt mitmesse järjekorda (igas järjekorras igal agendil lihtsalt muudetav tase - ühes järjekorras peamine agent, teises varuagent jne) tõsta, vedades vaid vanemagendi ekraanil agendi ikoone erinevatesse järjekorraakendesse. Vanemagentide arv ei ole litsentsiga piiratud - kontaktkeskuse administraatoril on agendi muutmiseks vanemagendiks vaja hiirega panna vaid linnuke agendi nime taha.
Ühilduvus telekommunikatsiooniserveritega
- OpenScape Office MX - kuni 150 sisetelefoni
- HiPath 3000 - kuni 500 sisetelefoni
Loe lisa andmelehelt HiPath_3000_V8_OpenScape_Office_Contact_Center_Data_Sheet_Issue_03_TIM.pdf